Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

Chez Sérénys, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette politique vous explique quelles données nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les conservons et comment exercer vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement (UE) 2016/679) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, dite « Informatique et Libertés ».

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données est :

Eoghann PERON, Entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial Sérénys
20 boulevard Gabriel Guist'hau, 44000 Nantes
SIRET : 109 800 789 00017
E-mail : lilou.ferrecpro@gmail.com

Compte tenu de la taille de notre activité, nous n'avons pas désigné de délégué à la protection des données (DPO). Pour toute question relative à vos données, écrivez-nous à lilou.ferrecpro@gmail.com.

2. Données que nous collectons

Nous collectons uniquement les données nécessaires aux finalités décrites ci-dessous :

- Données d'identité et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
- Données de livraison et de facturation : adresse postale ;
- Données de commande : produits achetés, montant, date, historique des commandes, échanges avec le service client ;
- Données de paiement : traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés. Nous n'avons jamais accès à votre numéro de carte bancaire complet ;
- Données de navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, collectées via des cookies et traceurs (voir l'article 9) ;
- Données de newsletter : adresse e-mail et historique de consentement.

3. Pourquoi nous utilisons vos données (finalités et bases légales)

| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Traitement, paiement, livraison et suivi de vos commandes | Exécution du contrat |
| Service client, gestion des retours, du droit de rétractation et des garanties | Exécution du contrat et obligations légales |
| Facturation et comptabilité | Obligation légale |
| Prévention de la fraude au paiement | Intérêt légitime |
| Envoi de la newsletter et d'offres promotionnelles | Consentement |
| Envoi d'offres sur des produits similaires à ceux déjà achetés (clients) | Intérêt légitime (article L.34-5 du Code des postes et des communications électroniques) ; vous pouvez vous y opposer à tout moment |
| Mesure d'audience et amélioration du Site | Consentement (cookies non essentiels) |
| Publicité personnalisée sur les réseaux sociaux et moteurs de recherche | Consentement (cookies non essentiels) |
| Gestion des litiges et défense de nos droits | Intérêt légitime |

4. Destinataires de vos données

Vos données sont destinées à Sérénys et ne sont jamais vendues. Elles sont transmises uniquement aux prestataires qui nous aident à faire fonctionner la boutique, dans la stricte limite de ce dont ils ont besoin :

- Shopify (hébergement du Site et gestion de la boutique) ;
- Prestataires de paiement : Shopify Payments, PayPal et Klarna ;
- Transporteurs : les sociétés de transport chargées d'acheminer votre colis (le nom du transporteur figure dans l'e-mail d'expédition) ;
- Fournisseur / préparateur de commandes : Zendrop et ses fournisseurs partenaires, qui reçoivent le nom et l'adresse de livraison pour expédier votre colis ;
- Outil d'e-mailing : Shopify Email, pour l'envoi de la newsletter ;
- Outils de mesure d'audience et de publicité : les statistiques de Shopify et, le cas échéant, les outils publicitaires que nous utilisons (par exemple Meta ou TikTok), uniquement si vous y avez consenti ;
- les autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi l'exige.

Ces prestataires agissent sur nos instructions et sont tenus de garantir la sécurité et la confidentialité de vos données.

5. Transferts hors de l'Union européenne

Certains de nos prestataires peuvent traiter vos données en dehors de l'Union européenne, notamment :

- Shopify, au Canada (pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat par la Commission européenne) et aux États-Unis ;
- Zendrop, aux États-Unis, et ses fournisseurs partenaires, principalement en Chine, qui préparent et expédient les commandes.

Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées : décision d'adéquation de la Commission européenne (dont le cadre de protection des données UE–États-Unis, « Data Privacy Framework », pour les entreprises certifiées) ou clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne. Vous pouvez obtenir une copie de ces garanties en nous écrivant à lilou.ferrecpro@gmail.com.

6. Durée de conservation

| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données clients (compte, commandes) | Pendant la relation commerciale, puis 3 ans à compter du dernier achat ou du dernier contact à des fins de prospection |
| Factures et pièces comptables | 10 ans (article L.123-22 du Code de commerce) |
| Données nécessaires à la gestion des garanties et des litiges | Jusqu'à l'expiration des délais de prescription applicables |
| Données de paiement | Conservées par nos prestataires de paiement, le temps nécessaire à la transaction et aux éventuelles contestations |
| Newsletter (prospects) | 3 ans à compter du dernier contact (clic, ouverture, échange), ou jusqu'à votre désinscription |
| Cookies et traceurs | 13 mois maximum ; votre choix de consentement ou de refus est conservé 6 mois |

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.

7. Vos droits

Vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données :

- droit d'accès :savoir quelles données nous détenons sur vous et en obtenir une copie ;
- droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
- droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé ;
- droit d'opposition, notamment à tout moment et sans justification à la prospection commerciale ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment (newsletter, cookies), sans que cela remette en cause les traitements effectués auparavant ;
- droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès (article 85 de la loi Informatique et Libertés).

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à lilou.ferrecpro@gmail.com ou par courrier à 20 boulevard Gabriel Guist'hau, 44000 Nantes. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois maximum. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pourrons vous demander un justificatif.

Pour vous désinscrire de la newsletter, il suffit de cliquer sur le lien de désinscription présent dans chaque e-mail.

Réclamation : si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 – [www.cnil.fr](https://www.cnil.fr).

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé ou la divulgation : connexion chiffrée (HTTPS), paiements sécurisés traités par des prestataires certifiés PCI-DSS, accès aux données limité aux seules personnes qui en ont besoin.

9. Cookies et traceurs

Lors de votre visite, des cookies et autres traceurs peuvent être déposés sur votre appareil :

- cookies strictement nécessaires au fonctionnement du Site (panier, paiement, sécurité, mémorisation de vos choix de cookies) : ils ne nécessitent pas votre consentement ;
- cookies de mesure d'audience : ils nous aident à comprendre comment le Site est utilisé, afin de l'améliorer ;
- cookies publicitaires : ils permettent de vous proposer des publicités adaptées à vos centres d'intérêt sur d'autres sites et réseaux sociaux.

Les cookies de mesure d'audience et publicitaires ne sont déposés qu'avec votre accord, recueilli via le bandeau affiché lors de votre première visite. Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser vos choix, et les modifier à tout moment via le lien « Préférences en matière de cookies » en bas de chaque page. Refuser ces cookies n'empêche pas d'utiliser le Site ni de passer commande.

10. Mineurs

Le Site s'adresse aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs de moins de 15 ans. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour que nous les supprimions.

11. Modification de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. En cas de changement important, nous vous en informerons par e-mail ou par un message sur le Site.

12. Contact

Pour toute question sur cette politique ou sur vos données : lilou.ferrecpro@gmail.com.