Politique de remboursement

*Dernière mise à jour : 24 octobre 2026*

Retours sous 14 jours

Vous avez changé d'avis ? Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer que vous souhaitez retourner votre produit, sans avoir à vous justifier, Vous êtes alors remboursé intégralement, frais de livraison initiaux inclus.

Ce droit de rétractation s'ajoute aux garanties légales dont vous bénéficiez dans tous les cas (voir plus bas).

Comment demander un remboursement ?

1. Contactez-nous à lilou.ferrecpro@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Vous pouvez aussi utiliser notre [page Contact](/pages/contact) ou le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos [Conditions Générales de Vente](/policies/terms-of-service).
2. Recevez les instructions de retour. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l'adresse et la marche à suivre.
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, à l'adresse que nous vous aurons communiquée.
4. Soyez remboursé. Dès réception du produit, ou dès que vous nous avez transmis une preuve d'expédition, nous procédons à votre remboursement.

Conditions du retour

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :

- complet, avec tous ses accessoires (câble de charge, notice, etc.) ;
- en bon état, sans dommage lié à une chute, à une utilisation non conforme à la notice ou à une modification ;
- si possible, dans son emballage d'origine.

Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin, pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. En revanche, une dépréciation résultant d'autres manipulations peut être déduite du remboursement (article L.221-23 du Code de la consommation).

Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec numéro de suivi et de conserver la preuve de dépôt.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont toujours à notre charge.

Délai et mode de remboursement

Nous remboursons la totalité du prix payé, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez transmis une preuve d'expédition.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Selon votre banque, le crédit peut apparaître sur votre compte sous quelques jours ouvrés.

Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est émis.

Échange

Vous souhaitez un autre coloris ? Écrivez-nous à lilou.ferrecpro@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception : nous procédons à l'échange sous réserve de disponibilité, ou nous vous remboursons si le coloris souhaité n'est plus disponible.

Exception : le spray d'oreiller

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le spray d'oreiller ne peut être ni repris ni remboursé une fois son scellé ou son opercule retiré (article L.221-28 du Code de la consommation). Non ouvert et dans son emballage d'origine, il peut être retourné dans les mêmes conditions que les autres produits.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre produit arrive abîmé, ne fonctionne pas ou présente un défaut, contactez-nous à lilou.ferrecpro@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo ou une vidéo du problème. Nous vous proposons sans frais la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.

En plus du droit de rétractation de 14 jours, vous bénéficiez toujours de :

- la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation) ;
- la garantie légale des vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Le détail de ces garanties figure à l'article 8 de nos [Conditions Générales de Vente](/policies/terms-of-service).

Une question ?

Notre service client est là pour vous aider, du lundi au vendredi, de 8h à 18h :

- E-mail : lilou.ferrecpro@gmail.com
- Téléphone : 0632623367
- Formulaire : [page Contact](/pages/contact)